CQI-20

Efektywne rozwiązywanie problemów - Effective Problem Solving - CQI-20

Twórcze rozwiązywanie problemów

Training objectives

· Pełna analiza przyczyn źródłowych problemu i generowanie skutecznych rozwiązań

· Nauczenie praktycznego podejścia do rozwiązywania problemów w oparciu o stosowane metodologie i dobre praktyki w dziedzinie zarządzania jakością

· Definiowanie faz i optymalizacja procesu rozwiązywania problemów

· Poprawa skuteczności rozwiązywania problemów poprzez prawidłową aplikację narzędzi

· Przedstawienie ról poszczególnych szczebli zarządzania w zakresie skutecznego rozwiązywania problemów Effective Problem Solving (EPS)

· Określenie adekwatności narzędzi do poszczególnych faz procesu rozwiązywania problemów

· Implementacja procesu zapobiegania powstawania problemom, przypisane role

Training symbol

CQI-20

Online version available

Dates and location

Downloads

Application card

Practical part estimated contribution: 70%

Duration time: 2 dni po 8 godz.

Scope and exercises

· Zasada PDCA i kroki prowadzące do rozwiązania / zapobiegania problemom

· Odpowiedzialność za działania w zakresie rozwiązywania problemów na różnych szczeblach organizacji

· Kierowanie organizacją i planowanie strategiczne w zakresie skutecznego rozwiązywania problemów

· Kompleksowy przebieg procesu rozwiązywania problemu:

– Identyfikacja problemu, Proces korekty, Analiza rodzaju wady, Analiza przyczyny źródłowej, Działania korygujące, Działania zapobiegawcze

· Prawidłowa aplikacja narzędzi rozwiązywania problemów z wykorzystaniem matrycy (narzędzie/faza procesu)

· Podstawowe narzędzia rozwiązywania problemów:

– Diagram Ishikawy

– Diagram koncentracji

– Matryca decyzji

– Statystyczny opis populacji

– Error-Proofing / Mistake Proofing

– Flow Chart

– Analiza Multi-Vari

– Przenoszenie działań na podobne wyroby i/lub procesy

– Projektowanie wyrobu/procesu odporne na zmienność – Taguchi

– Wykres Pareto

– Karty przebiegu / kontrolne

– Wykres korelacji

– Histogram

· Zastosowanie narzędzi i list kontrolnych do prawidłowego zdefiniowania

– problemu (5W/2H, Arkusz kontrolny, Histogram, analiza Multi-Vari, Jest/ Nie Jest, Diagram koncentracji..)

– korekty (MSA, Containment Worksheet- Plan korekty)

– wady (FMEA, Plan Kontroli)

– przyczyny źródłowej (5Why-EOS Escape/Occurence/ Systemic, Diagram Ishikawy, Najlepsze z najlepszych BOB, Najgorsze z najgorszych WOW Diagram koncentracji, TRIZ)

– działań korygujących (Error-Proofing, Plan kontroli procesu, Lessons Learned)

– działań zapobiegawczych (Action Plan & Review Data)

· Zapobieganie / minimalizacja prawdopodobieństwa błędu za pomocą Poka-Yoke, Error-Proofing, Mistake-Proofing

Ćwiczenia:

· Listy kontrolne do faz procesu rozwiązywania problemów

· Analiza Jest / Nie Jest

· Technika zastosowania metody 5 Why – EOS

· Technika zastosowania diagram Ishikawy

· Przeszkody na drodze do skutecznego rozwiązywania problemów

· Raportowanie procesu skutecznego rozwiązywania problemów

Benefits for participant

Podczas szkolenia uczestnik nauczy się:

· Przekładać kulturę organizacji na proces skutecznego rozwiązywania problemów z przypisaniem do faz PDCA

· Przypisywać odpowiedzialność za proces skutecznego rozwiązywania problemów za pomocą narzędzia RASIC (odpowiedzialny, akceptuje, wspiera, jest informowany, konsultuje)

· Realizować na swoim poziomie zarządzania proces skutecznego rozwiązywania problemów

· Pozna podstawowe narzędzia rozwiązywania problemów

· Realizować metody 5 Why- EOS, Diagram Ishikawy,

· Przeciwdziałać aby problem nie dostał się do procesu produkcji i klientów

Podczas szkolenia Uczestnik dowie się:

· Jak pokonywać trudności w analizie problemu i wprowadzaniu działań korygujących

· Czym różnią się narzędzia problem solving jak burza mózgów, diagram Ishikawy, 5Why-EOS, wykres korelacji

· Jak mierzyć efektywność podejmowanych działań?

· Jak wykorzystywać doświadczenie rozwiązywania problemu do tworzenia dobrych praktyk (Lessons Learned)

Recipients

· Właściciele projektów

· Zespół interdyscyplinarny zaangażowany w realizację nowego projektu w ramach organizacji (zakupy, logistyka, jakość, kontakt z klientem, produkcja, serwis, technologia, konstrukcja, planowanie)

· Pracownicy odpowiedzialni za skuteczne i efektywne rozwiązywanie problemów jakościowych

Participants opinions

"Duża część szkolenia prowadzona w formie praktycznej."
"Bardzo duża wiedza prowadzącego przekazywana w przystępny sposób."
"Sympatyczna atmosfera, ciekawe zagadnienia."
"Trener bardzo pomocny, oprócz teorii można znaleźć rozwiązania istniejących problemów."
"Poszerzenie punktu widzenia problemu, motywacja do poszukiwań rozwiązań."
"Działanie na konkretach."
"Szkolenie bardzo merytoryczne z dużą ilością szczegółowych informacji. Bardzo dobre przygotowanie trenera do prowadzenia szkolenia."
"Duża wiedza prowadzącego."
"Dużo przykładów z realnego życia."
"Bardzo przyjazne zajęcia, trener bardzo miły, rozluźniający atmosferę."